Durante a pandemia, a Fortics enfrentou o desafio de se destacar no crescente mercado de atendimento omnichannel no Brasil.
Diante da necessidade de adaptar eventos presenciais para o formato online e ressignificar o uso de chatbots, a empresa buscou estratégias eficazes para ampliar sua presença digital e humanizar o atendimento ao cliente.
Com isso, a Fortics tinha alguns objetivos que incluíam se destacar no mercado competitivo, educar o público sobre atendimento omnichannel em todo o país, adaptar eventos presenciais para palestras online gratuitas e ressignificar o uso de chatbots, promovendo um atendimento mais humanizado.
► Revisão de conteúdo;
► Melhorias de SEO no site;
► Apoio em webinars;
► Rebranding da marca.
Para atender às necessidades da Fortics, foi desenvolvida uma campanha unificada de Marketing Digital, Relações Públicas e influenciadores.
O projeto incluiu otimização do site, melhorias em UX, promoção de conteúdo online (webinars) para disseminar o conhecimento do público sobre omnichannel, atualização da identidade visual e reforço do posicionamento da Fortics.
CASES DE DESTAQUE
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Ao final dos 9 meses de duração, a campanha teve destaque significativo em veículos de comunicação, reforçando a credibilidade da marca e ampliando o alcance de suas soluções no mercado.
Além disso, o crescimento expressivo da base de seguidores demonstrou a relevância e o engajamento gerados pelas ações nas redes sociais.
O resultados obtidos em webinars mostraram um indicativo do alto interesse do público-alvo pelos temas abordados, consolidando os webinars como uma estratégia eficaz de engajamento e educação.
Os acessos ao site da Fortics apresentaram números impressionantes, considerando a otimização do SEO e o direcionamento de tráfego pelas campanhas, aumentando a visibilidade da marca e atraindo visitantes qualificados para o site.
Esses resultados foram reconhecidos com o SABRE Awards Latin America 2021 na categoria de Marketing Digital B2B.
A estratégia de comunicação permitiu que a Fortics se destacasse em um mercado competitivo durante a pandemia, educando o público sobre atendimento omnichannel e promovendo uma abordagem mais humanizada no uso de chatbots.
A campanha não só alcançou os objetivos propostos, como também recebeu reconhecimento internacional, evidenciando a eficácia das ações implementadas.
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